Техподдержка осуществляется с 9.00 до 18.00 по МСК с понедельника по пятницу, за исключением нерабочих праздничных дней.

Оставить заявку в Техподдержку

В случае поступления Заявки в нерабочее время, временем поступления Заявки считается 9:00 следующего рабочего дня.

Техническая поддержка оказывается по списку оборудования из прайс-листа Компании Экспотрейд.

Услуги ТП предоставляются Пользователю по телефону, электронной почте или с использованием защищенного удаленного доступа.

Услуги техподдержки включают:

• Консультирование (уточнение функций и характеристик оборудования, разъяснение технической документации на оборудование);
• Диагностику, анализ и определение причин сбоев и нарушения функционирования оборудования;
• Консультирование Пользователя по устранению сбоев и неисправностей, анализ и коррекцию ошибок в работе продуктов.

Порядок обращения в техническую поддержку:

Обращение в службу технической поддержки осуществляется:

• Посредством заполнения Заявки обращения в техподдержку (предпочтительный способ)
• Отправить Заявку на получение консультации можно также по почте: support@expotrademos.com

Срок принятия заявки в работу — не более 2 часов с момента размещения.

Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время. Время решения обращения зависит от сложности вопроса и необходимости передачи вопроса в отдел разработки и другим компетентным подразделениям. Отдел технической поддержки имеет право привлекать третьих лиц для качественного и оперативного решения вопросов.

Для качественного и оперативного решения вопроса подготовьте необходимую информацию:

1. Чётко сформулируйте вопрос;
2. Опишите последовательность действий;
3. Укажите контактные данные Пользователя, который столкнулся с вопросом;
4. Напишите точное название оборудования и его серийный номер (указано в паспорте или на корпусе);
5. Перед подачей Заявки в службу технической поддержки изучите информацию, доступную по этому вопросу: руководство пользователя, FAQ (часто задаваемые вопросы);
6. Если проблема аналогична ситуации, описанной в документации, но требует дополнительного пояснения, при обращении необходимо указать ссылку на исходный документ.

Услуги техподдержки не могут быть использованы Пользователем в образовательных целях.

Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы могут быть даны в виде ссылок на соответствующий раздел FAQ или сайт разработчика ПО.

Решение вопроса может быть отложено или вопрос может быть не решен, если:

• вопрос возник в связи с нарушением правил использования лицензии;
• Пользователь не предоставил достаточно информации для решения вопроса;
• не представляется возможным понять смысл обращения;
• вопрос содержит нецензурные, либо оскорбительные выражения;
• вопрос не относится к компетенции отдела технической поддержки.

Техническая поддержка не оказывает консультаций по вопросам:

• подбора оборудования и ввода его в эксплуатацию;
• работы оборудования из конфигураций 1С и иного стороннего ПО.

Оставить заявку в техподдержку:

Заполните форму и мы свяжемся с Вами.

Перед отправкой заявки проверьте, нет ли ответа на Ваш вопрос в разделе FAQ